Algemene verkoopvoorwaarden

1. Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die worden aangeboden door onze vestiging. De contactgegevens van de partijen vindt u in dit boekingsbevestigingsdocument. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en het beheer van de reservering tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons boekingsplatform. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons boekingsplatform worden gemaakt.

2. Reservering

De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent de aard, het doel en de boekingsvoorwaarden van de op ons platform aangeboden diensten te hebben gelezen en alle benodigde en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; wij kunnen daarom niet aansprakelijk worden gesteld in dit opzicht. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.

3. Boekingsproces

Reserveringen die door de klant worden gemaakt, worden verwerkt via het online boekingsformulier dat toegankelijk is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat de klant een reservering maakt, stemt hij ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of de aanvraag in te vullen. De klant verklaart de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat het boekingsproces met name het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het doornemen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de specifieke voorwaarden van het gekozen tarief voordat de reservering wordt bevestigd, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld of terugbetaald. Ze zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum en moeten bij aankomst worden getoond.

4. Boekingsbevestiging

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij onlineboekingen bevat de e-mailbevestiging een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die betrekking hebben op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd, overeenkomstig artikel L. Artikel L221-28 van de Franse consumentenwet bepaalt dat de klant geen herroepingsrecht heeft zoals bepaald in artikel L221-18 van diezelfde wet. De voorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren de annulerings- en/of wijzigingsprocedures. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Aanbetalingen, zoals aanbetalingen, worden niet terugbetaald indien de annulering aan de klant te wijten is. Dit staat vermeld in de voorwaarden van het tarief. Indien toegestaan door de voorwaarden van het gereserveerde tarief, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld op de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet aan een derde partij worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.

6. Verbruik van de dienst

In overeenstemming met de regelgeving in bepaalde landen kunnen gasten bij aankomst worden gevraagd een politieregistratieformulier in te vullen. Gasten worden gevraagd zich te legitimeren om te controleren of ze het formulier al dan niet moeten invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en openbare orde, zal ertoe leiden dat de accommodatie de gast verzoekt te vertrekken zonder enige compensatie of restitutie, zelfs als er al is betaald. Gasten die een interne reglementering hebben, accepteren en stemmen ermee in zich hieraan te houden. Uit respect voor de rust van het pand en andere gasten, wordt gasten verzocht het lawaai tot een minimum te beperken. Indien een gast een bepaling van het Huisregels niet naleeft, is het etablissement verplicht de gast te verzoeken het pand te verlaten zonder enige compensatie of restitutie, zelfs indien de betaling reeds is verricht. De maximale bezetting van de kamers mag niet worden overschreden. Eventuele schade aan de kamer of in de gemeenschappelijke ruimtes kan in rekening worden gebracht. Voor verloren sleutels kan een vergoeding van € 25 in rekening worden gebracht.

7. Verantwoordelijkheid

De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe inbraak, computervirussen of ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen tegen de klant. Kinderen vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de volwassenen die hen begeleiden. De accommodatie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of vermissing van persoonlijke bezittingen in kamers of gemeenschappelijke ruimtes.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de geboekte diensten moeten, op straffe van verval, binnen veertien dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons worden gemeld.

9. Prijs

De prijzen voor boekingsdiensten worden weergegeven vóór en tijdens het boekingsproces. De prijzen worden aan de klant bevestigd, inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling in de accommodatie wordt gedaan in een andere valuta dan de valuta die bij de boeking is bevestigd, zijn eventuele wisselkosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), zoals vermeld op de tarievenpagina, dienen bij aankomst rechtstreeks aan de accommodatie te worden betaald. De toeristenbelasting wordt vastgesteld door de Communauté de Communes du Pays de Saverne en wordt berekend per nacht per volwassene. Prijzen zijn inclusief btw zoals van toepassing op de boekingsdatum. Wijzigingen in het geldende btw-tarief worden automatisch doorberekend in de prijzen op de factuurdatum. Wijzigingen of invoeringen van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, worden eveneens automatisch doorberekend in de prijzen op de factuurdatum.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven, per creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de opties die het boekingsplatform van de accommodatie biedt). Het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt aangegeven dat de gebruikte bankpas geldig moet zijn op het moment van de service) en de beveiligingscode, moeten rechtstreeks in het daarvoor bestemde veld worden ingevoerd (beveiligde toegang via SSL-codering). De klant dient bij aankomst in de accommodatie de bankpas te tonen die is gebruikt ter garantie van de reservering. De betaling wordt tijdens het verblijf in de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling wordt afgeschreven op het moment van de boeking. Deze vooruitbetaling wordt beschouwd als een aanbetaling. In geval van no-show (reservering niet geannuleerd – gast niet aanwezig) voor een reservering gegarandeerd met een creditcard, zal de accommodatie de gast, als vaste boete, het bedrag in rekening brengen dat in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden staat vermeld. De accommodatie heeft gekozen voor PayZen (Lyra Network) om online creditcardbetalingen te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de gast wordt door deze provider geverifieerd. Een betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van een probleem dient de gast contact op te nemen met zijn bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Voor tarieven waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die de aanbetaling vormt, gedebiteerd op het moment van boeking. Sommige accommodaties kunnen facturen/ontvangstbewijzen elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de accommodatie opgegeven webadres.

11. Respect voor privacy

Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk geïnformeerd of het invullen van de gegevens verplicht of optioneel is. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief aanbieders van online betalingen). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens met derden te delen, mits dit verenigbaar is met de nakoming van de verplichtingen van elloha.com onder deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het Handvest Bescherming Persoonsgegevens. Specifiek voor online betalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider PayZen (Lyra Network) worden doorgegeven aan de bank van het etablissement voor de uitvoering van de boekingsovereenkomst. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in het buitenland, waar persoonsgegevens niet adequaat worden beschermd zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn boeking. PayZen (Lyra Network), een Franse PCI-DSS-gecertificeerde operator, heeft zich er jegens het etablissement toe verbonden alle nodige veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens tijdens deze overdrachten te waarborgen.

12. Verdrag inzake bewijsvoering

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde juridische waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiliging en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de macht van de partijen ligt, onvoorzienbaar en onoverkomelijk is en die de klant of de onderneming verhindert de verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk na te komen. Overmacht of toevallige gebeurtenissen zijn gebeurtenissen die doorgaans worden erkend door de rechtspraak van Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is jegens de andere aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een overmachtssituatie. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

14. Geschillenbeslechting

Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het recht van het land van vestiging van toepassing, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

15. Volledigheid

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen partijen. Algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, mogen niet in deze Algemene Voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de boekingsbevestiging en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dergelijke gevallen zal de nieuwe versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden online door de vestiging worden gepubliceerd. Zodra de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop online is gepubliceerd, zijn deze automatisch van toepassing op toekomstige klanten.